Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, pagamenti, resi e negozi. Non trovi quello che cerchi? Scrivici.
Ordini
Come faccio un ordine?
Come faccio un ordine?
Scegli il prodotto, la taglia e il colore, aggiungilo al carrello e completa l'acquisto. Puoi ordinare anche senza registrarti. Dopo il pagamento ricevi un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine.
Posso modificare o annullare un ordine?
Posso modificare o annullare un ordine?
Finché l'ordine non è stato spedito puoi annullarlo dalla sezione I miei ordini del tuo profilo, oppure scriverci a comunicazioni@giemmeshop.com con il numero d'ordine. Per modificarlo (indirizzo, taglia) scrivici subito. Se l'ordine è già partito puoi sempre restituirlo entro 14 giorni dalla consegna.
Devo creare un account?
Devo creare un account?
No. Con il profilo però vedi lo stato dei tuoi ordini, ritrovi i tuoi dati e puoi usare il pulsante "Recedi dal contratto qui". Per accedere basta la tua email: ti inviamo un codice, senza password.
I prodotti sono originali?
I prodotti sono originali?
Sì, sempre. Giemme è un rivenditore multimarca con 12 negozi in Calabria, Campania e Basilicata e vende solo prodotti originali dei brand.
Un prodotto che ho ordinato può risultare esaurito?
Un prodotto che ho ordinato può risultare esaurito?
Raramente, perché la disponibilità online è collegata ai nostri negozi. Se dopo l'ordine un articolo non fosse più disponibile, ti contattiamo e scegli tu: cambio con un altro articolo, un buono da spendere sul sito oppure il rimborso dell'intero importo.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
Quanto costa la spedizione?
7,90 €. È gratuita per ordini da 69 € in su.
Dove spedite?
Dove spedite?
In tutta Italia, con corriere espresso BRT. Al momento non spediamo all'estero.
In quanto tempo arriva l'ordine?
In quanto tempo arriva l'ordine?
In media in 3 giorni lavorativi dalla spedizione.
Come seguo la spedizione?
Come seguo la spedizione?
Quando l'ordine parte ricevi un'email con il numero di tracciamento BRT. Se hai un profilo, trovi lo stato anche in "I miei ordini".
Il mio ordine è arrivato in più pacchi o manca un articolo.
Il mio ordine è arrivato in più pacchi o manca un articolo.
Un ordine può partire in più spedizioni. Controlla le email di spedizione: ogni pacco ha il suo tracciamento. Se manca ancora qualcosa, scrivici con il numero d'ordine.
Il pacco è arrivato danneggiato.
Il pacco è arrivato danneggiato.
Se puoi, accetta il pacco con riserva specifica (es. "pacco danneggiato") e fai una foto. Poi scrivici con il numero d'ordine e le foto: ti diciamo noi come procedere.
Pagamenti
Come posso pagare?
Come posso pagare?
Carte di credito e di debito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Klarna.
Posso pagare a rate?
Posso pagare a rate?
Sì, con Klarna. Le opzioni disponibili ti vengono mostrate al momento del pagamento e sono soggette all'approvazione di Klarna.
Il pagamento è sicuro?
Il pagamento è sicuro?
Sì. Il pagamento avviene sulla piattaforma sicura di Shopify e GiemmeShop non vede né conserva i dati della tua carta.
Posso avere la fattura?
Posso avere la fattura?
Sì. Inserisci i dati per la fattura durante il checkout, al momento dell'ordine.
Resi, cambi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Posso restituire un prodotto?
Sì, entro 14 giorni dalla consegna, senza dover dare spiegazioni. Usa il pulsante Recedi dal contratto qui in "I miei ordini" o scrivici. Tutte le regole.
Quanto costa il reso?
Quanto costa il reso?
Gratis se lo consegni in un nostro negozio. Fermopoint BRT 4,90 €, ritiro a domicilio BRT 6,00 €, trattenuti dal rimborso.
Posso cambiare taglia o colore?
Posso cambiare taglia o colore?
Sì, in negozio, entro 14 giorni dalla consegna, portando lo scontrino. Se preferisci, puoi avere un Buono Giemme valido 12 mesi.
Quando ricevo il rimborso?
Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, con lo stesso metodo di pagamento. Possiamo attendere di ricevere il prodotto (o la prova della spedizione) prima di rimborsare.
Ho acquistato con il 3×2: cosa succede se rendo un prodotto?
Ho acquistato con il 3×2: cosa succede se rendo un prodotto?
La promozione viene ricalcolata sugli articoli che tieni. Dettagli nella pagina Resi.
Il prodotto è difettoso.
Il prodotto è difettoso.
Scrivici con il numero d'ordine e qualche foto. Il reso è gratuito e sei coperto dalla garanzia legale di 24 mesi.
Negozi
Posso cambiare o restituire in negozio un ordine online?
Posso cambiare o restituire in negozio un ordine online?
Puoi cambiare o restituire i prodotti in tutti i nostri negozi tranne Giemme Abbigliamento di Corso Europa a Belvedere Marittimo. Trova il negozio più vicino.
Prezzi e promozioni online valgono anche in negozio?
Prezzi e promozioni online valgono anche in negozio?
Non sempre. Sito e negozi possono avere prezzi e promozioni diversi, e non si applicano a vicenda.
Taglie e prodotti
Come scelgo la taglia giusta?
Come scelgo la taglia giusta?
Nella scheda prodotto trovi la guida taglie del brand, quando disponibile. Se hai dubbi, scrivici: ti aiutiamo noi. Se la taglia non va bene, puoi cambiarla in negozio o restituire il prodotto.
Contatti
Come posso contattarvi?
Come posso contattarvi?
Servizio Clienti: comunicazioni@giemmeshop.com · tel. 0985 82851 · lun–ven 10:00–13:00 e 16:00–19:00. Puoi anche usare il modulo di contatto.